🛍️ 판매만 계속되면 좋겠지만…
쇼피를 운영하다 보면 주문 취소, 반품, 환불 같은 상황도 종종 발생해요.
이럴 때 당황하지 않고 정확하게 대응하는 게 셀러의 실력입니다.
🚨 주문 취소 유형 4가지
- DTS 기간 내 배송하지 못한 경우
- 고객이 직접 취소한 경우
- 수취인 없음으로 배송 실패된 경우
- 셀러가 직접 취소한 경우
💡 주의: 1번과 4번은 취소율에 영향을 주고 패널티가 발생할 수 있으니 꼭 피해야 해요!
📦 주문 취소 대응 팁
- 상품 품절 시엔 소비자가 직접 취소하도록 유도
- 배송 지연 시엔 자동 취소되도록 유도
- 직접 Cancel 버튼 누르는 건 최후의 수단으로만!
📲 고객이 취소 요청할 때는?
- Arrange Shipment 이후엔 바로 취소되지 않아요
- 취소 알림이 오면 채팅으로 이유 확인
- 단순 변심인 경우가 많고, 대화하면 취소 철회하는 경우도 많아요
- 이미 물류지에 도착했다면 그 사실을 알려주면 대부분 “그냥 발송해주세요”라고 답해요
🔁 반품·환불 대응 전략
쇼피는 자동으로 반품·환불을 처리하지만, 셀러는 분쟁 요청을 통해 대응할 수 있어요.
📸 증빙자료 준비 팁
- 상품 발송 전 정상 상태 이미지 촬영
- 포장 이미지 + ‘취급주의’ 스티커 부착 이미지
- 단순 변심이나 오주문은 채팅 대화 캡처로 대응
💡 쇼피 분쟁센터에 이미지·영상·대화 캡처를 제출하면 → 소비자는 환불 받고 → 셀러는 쇼피로부터 상품 금액 배상 받을 수 있어요
💡 마무리 꿀팁
- 취소는 자동 처리 유도 + 채팅 대응이 핵심
- 반품·환불은 증빙자료 확보 + 분쟁 신청으로 대응
- 판매만큼 사후관리도 셀러의 경쟁력입니다!
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