[쇼피 노하우]쇼피 채팅 기능 100% 활용하기! 자동응답부터 FAQ까지 셀러의 소통 전략

💬 쇼피는 소통이 곧 매출입니다

쇼피 소비자들은 한국 정품을 합리적인 가격에 구매하고 싶어 해요. 그래서 상품에 대해 궁금한 점을 채팅으로 문의하는 경우가 많습니다. 이때 응대가 빠르고 정확하면 구매로 이어질 확률도 높아져요!

✅ 1. Chat Assistant 자동응답 설정

• 셀러센터 > Chat Management > Auto Reply Chat Assistant
• 소비자 채팅이 오면 자동으로 1회 응답
• 마켓별로 설정 가능:
  • Group Auto-reply: 여러 마켓을 그룹화해 자동응답 설정
  • Shop Auto-reply: 특정 마켓만 따로 설정

💡 팁:

• Off-Work Auto-Reply 기능으로 업무 외 시간 자동응답도 설정 가능
• 운영 시간에 맞춰 친절한 안내 메시지를 설정해두면 좋아요

✍️ 2. Shortcuts 기능으로 빠른 응대

• 자주 쓰는 문장을 최대 8개까지 저장 가능
• 셀러센터 > Chat Management > Shortcuts
• 설정 항목:
  • Add Shops: 마켓 선택
  • Group name: 그룹 이름 설정
  • Message: 자동완성 문장 입력
  • Tag: 문장 검색용 키워드
  • Add Message from Template: 추천 문장 활용 가능

💡 예시 태그:

• 배송문의 / 교환 / 정품확인 / 할인 / 재입고

📚 3. FAQ Assistant로 자주 묻는 질문 정리

• 셀러센터 > Chat Management > FAQ Assistant
• 소비자가 질문을 선택하면 자동으로 답변 노출
• 설정 항목:
  • General: 숍 운영 관련 질문
  • Product: 상품 관련 질문
  • Order: 주문 관련 질문

💡 팁:

• FAQ는 CS 문의를 줄이고, 셀러의 업무 효율을 높이는 핵심 기능
• 오른쪽 Preview에서 미리보기 가능
• 예상 질문은 직접 응대가 더 효과적일 수 있으니 자동응답과 병행하세요

💡 마무리 꿀팁

• 채팅 응대는 신뢰 + 구매 전환율을 높이는 핵심
• 자동응답은 빠른 응대, Shortcuts는 정확한 응대, FAQ는 반복 문의 감소
• 셀러의 말투와 브랜드 톤을 반영해 친근하고 전문적인 채팅 환경을 만들어보세요